Servizio clienti [3]

Contesto: Suona il telefono flessibile e l’operatore risponde con la sua cuffiaconmicrofono a progetto…

Operatore: “Buonasera sono XXX, come posso esserle utile..?”

Domanda del cliente: “Buonasera, volevo sapere…quanto sono sotto costo…?”

…beh, piacerebbe saperlo anche a me..

Servizio clienti [2]

Contesto: domanda dell’operatore ad un cliente in chiara difficoltà..
Operatore: “..Lei ha smarrito il telefono o ha subito un furto?”  (domanda che in genere si fa perché i procedimenti per bloccare il telefono sono diversi…da protocollo)

La perla del cliente: “..L’ho smarrito, non risponde più…”

Ovvio direi.

 

Servizio clienti

..Inizia qui la piccola rubrichina dedicata alle simpaticissime e spassosissime frasi sentite da colleghi operatori del servizio clienti in linea con…improbabili clienti. Per ora posterò quelle raccolte nel mio call center o sentite da amici… Il mio intento sarebbe quello di mantenere aperto questo spazietto-siparietto, giusto per sdrammatizzare un po’ e far vedere anche il lato comico del nostro lavoro: ce ne sentiamo dire di tutti i colori, nel bene e nel male. Ogni tanto ci viene da dire, ma molto spesso ci piacerebbe gridare un bel vaffa*** anche a noi…che dopotutto, siamo il capro espiatorio, l’orecchio flessibile che ne sente di tutti i colori, come se la colpa fosse nostra e non dei colossi per cui lavoriamo felicemente sottopagati.

Ma bando alle ciance, eccovi la prima perla.

 

Contesto: domanda di un cliente all’operatore.

La perla: “Il mio amico non risponde da tre giorni, il telefono è sempre spento…mi sa dire come mai…?”

…Voi cos’avreste risposto?