Segreteria is now

marzo 21, 2007

La fonte è presente nel link dell'immagine stessa

Anche Vodafone fa i suoi giochetti. Aboliti i costi di ricarica, doveva passare per forza il concetto che questi cari amici gestori telefonici avessero bisogno di un po’ di altra carità: aumentando lo scatto alla risposta, qualche tariffa o che so io, come nel caso di Vodafone, appioppare un servizio denominato SMS Vocale al costo di 29 cent a messaggio. Secondo me se nessuno glielo avesse fatto notare (voi fatelo notare all’Adiconsum invece) non avrebbero fatto niente; sono ironico ovviamente, anche perché vodafone non è nuova a queste geniali trovate.

La cosa divertente dell’originalità e dell’anomalia italiana è che prima fanno la cosa, poi forse ci informeranno. O semplicemente lo ammetteranno dopo che ci incazzeremo.

“- Ho provato a disattivarli su Web ma non funziona. Lo può fare lei?
– No
– E quindi?
– Torni su web e riprovi
– Ma non lo può fare lei?
– No
– E non c’è altro modo? Sa, io non ho ichiesto alcun servizio…
– Beh, se vuole può chiamare il 42070.
Clic.”

Sfatiamo però un’altra leggenda. Se chiamate il servizio clienti (vi faccio l’esempio perché ci lavoro e ogni giorno sento le telefonate di non so quante persone del 119), gli operatori che trovate non vi rispondono solo come gira a loro in quel momento. Può capitare, certo, ma se accade…siete stati sfortunati. Perché se fanno quello che vogliono vengono lasciati a casa; così avviene nel mio call center e in tanti altri. Perché sono pagati per i contatti chiusi e per certi risultati da raggiungere. Ognuno risponde come da procedura; è un dovere “soddisfare” (per quanto possibile) le richieste del cliente. Quindi, quando al telefono vi dicono che non possono verificare o fare una cosa al momento, credetegli: ieri infatti è saltato tutto e non funzionava più niente. Niente servizio clienti.

Oggi per questo motivo non ho lavorato, quindi non sono stato pagato. Ripeto: può capitare di beccare qualcuno che non ha voglia, come sempre. Ma quando qualche operatore vi risponde male o è semplicemente scortese (certo, ce ne sentiamo dire di tutti i colori senza poter rispondere per le rime ma semplicemente abbassando la testa e far notare al massimo che non è colpa nostra), o lavora in un call center poco professionale; o lui stesso è poco professionale.

Oppure, più semplicemente è un bigolo, per non dire di peggio.

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