Segreteria is now 2: la vendetta

marzo 22, 2007

Riguardo alla vicenda Vodafone su cui avevo discusso ieri sera…si rende necessario un aggiornamento.

Vodafone ha infatti sospeso temporaneamente il servizio, perché (incredibile) alcuni conoscono la potenza e le conseguenze del passaparola tra blogosfera e mail. Hanno forse avuto paura, dopo il simpatico tranello comunicativo che avevano creato.

Quindi onde evitare altri casini, Vodafone ha pubblicato un comunicato stampa in cui fa la parte della vittima (poveri, sembra che vi avessero avvisato…!!!); in realtà credo che non avrebbero dovuto attivare un servizio non richiesto ai propri utenti. Furbetti! Non si fa! Non tutti sono disinformati e guardano solo la tv.

Questa è un’altra testimonianza del potere che può assumere, sempre più spesso, il mezzo che abbiamo tra le mani, se usato con intelligentia.

Non ditelo però ai giornalisti dell’ordine. Altrimenti si arrabbiano e parlano di diari adolescenziali.

Annunci

Segreteria is now

marzo 21, 2007

La fonte è presente nel link dell'immagine stessa

Anche Vodafone fa i suoi giochetti. Aboliti i costi di ricarica, doveva passare per forza il concetto che questi cari amici gestori telefonici avessero bisogno di un po’ di altra carità: aumentando lo scatto alla risposta, qualche tariffa o che so io, come nel caso di Vodafone, appioppare un servizio denominato SMS Vocale al costo di 29 cent a messaggio. Secondo me se nessuno glielo avesse fatto notare (voi fatelo notare all’Adiconsum invece) non avrebbero fatto niente; sono ironico ovviamente, anche perché vodafone non è nuova a queste geniali trovate.

La cosa divertente dell’originalità e dell’anomalia italiana è che prima fanno la cosa, poi forse ci informeranno. O semplicemente lo ammetteranno dopo che ci incazzeremo.

“- Ho provato a disattivarli su Web ma non funziona. Lo può fare lei?
– No
– E quindi?
– Torni su web e riprovi
– Ma non lo può fare lei?
– No
– E non c’è altro modo? Sa, io non ho ichiesto alcun servizio…
– Beh, se vuole può chiamare il 42070.
Clic.”

Sfatiamo però un’altra leggenda. Se chiamate il servizio clienti (vi faccio l’esempio perché ci lavoro e ogni giorno sento le telefonate di non so quante persone del 119), gli operatori che trovate non vi rispondono solo come gira a loro in quel momento. Può capitare, certo, ma se accade…siete stati sfortunati. Perché se fanno quello che vogliono vengono lasciati a casa; così avviene nel mio call center e in tanti altri. Perché sono pagati per i contatti chiusi e per certi risultati da raggiungere. Ognuno risponde come da procedura; è un dovere “soddisfare” (per quanto possibile) le richieste del cliente. Quindi, quando al telefono vi dicono che non possono verificare o fare una cosa al momento, credetegli: ieri infatti è saltato tutto e non funzionava più niente. Niente servizio clienti.

Oggi per questo motivo non ho lavorato, quindi non sono stato pagato. Ripeto: può capitare di beccare qualcuno che non ha voglia, come sempre. Ma quando qualche operatore vi risponde male o è semplicemente scortese (certo, ce ne sentiamo dire di tutti i colori senza poter rispondere per le rime ma semplicemente abbassando la testa e far notare al massimo che non è colpa nostra), o lavora in un call center poco professionale; o lui stesso è poco professionale.

Oppure, più semplicemente è un bigolo, per non dire di peggio.